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广兰家居黄广红:以消费者为核心 致力当新零售家居

今年4月底,广兰国 际家居上海旗舰店于落地,引起业界关注。这是

自2017年起,沉潜十二载的广兰家居,以创新 的新零售生态在家居界展露势头。而全新 发展模式的起航,离不开 广兰家居董事长黄广红的胆识与谋略。

就此,网易家 居特别邀请黄广红女士进行独家专访,一探广兰家居12年的风雨路,揭秘未 来新零售战略方向和布局。

电商发家 互联网基因显著

2006年,黄广红创立是旗下的核心品牌。2007年,集团组建中、美、欧三大研发设计中心。在之后的十年里,广兰家 居持续耕耘互联网市场,具有强 大的电商基因和客群基础,销售覆 盖全国多个省市和全球多个国家,美式家具销量稳步上升。

黄广红表示广兰家居在2006年成立 之初便具备网络基因,拥有自己的购物商场,当时品牌的宗旨是“买好家具,上广雅网”。从最初,广兰就 致力于与传统家具行业差异化发展。网络其 实就是把中间层层的渠道砍掉,让消费 者买到最直接的产品,相当于直销。

广兰家居的网络 基因赋予它包容的属性,把自己 定位为产品资源方,对于各 大买手整合方的各大平台都采取积极策略。2007年淘宝网建立,广兰家居受邀入驻,成为首 批加入互联网的家居企业,开创行业先河。后期又同样率先入驻,全面铺开电商网络,在电商 的十年红利期稳步前进。

值得一提的是,2012年,首次参与“双十一”,美式家具销售额全网名列全茅,荣获天 猫核心商户荣誉。2014年,“广兰家居”全年销售额突破2亿元,并获得天猫“最佳成长商家”荣誉。

随着时间的发展,广兰家居在营销策略、品牌运 作积累了不少经验。但黄广红认为广兰家居最主要 的成绩是打造了一条很成熟的供应链体系,包括产品的研发设计、OEM生产、物流体系,还有相应的团队体系。正是有 这样扎实的基础,才为现 在的新零售生态布局发力。

开设O+O仓储体验店 布局全国新零售

当越来越多的家居企业加入电商体系,市场又 提出了新零售的新业态。除了线上平台,线下实 体的场景营销和体验也是未来消费者关注的重点。这次,广兰家 居同样毅然决然地加入其中。并且,这不是 一场没有准备的战。

2017年,广兰家居正式启 动全国新零售布局,率先启动家居O+O仓储体验新模式。不到一年时间,便完成东莞、杭州、上海店的开设。与此同时,武汉、成都店 正在紧锣密鼓地筹备当中。据悉,2018年,广雅家 居线下仓储体验中心将在全国布局26家,并将开设100家以上的线下Mini店,逐步在 全国形成密集的卫星辐射圈,打造国 内家居新零售知名品牌。

广兰家居颠覆家 居卖场以核心商圈重装的传统,构建高端家居卖场仓储体验新模式,线上线 下双向导流交互,大数据分析,全渠道拓客,借力全 新的家居新零售思路,推动公 司在新的经济背景下谋求更长远的发展和进步。

黄广红表示,从电商到新零售是顺势而为。线上平 台的红利期已经到达顶点,线下由 于电商竞争也失去活力。如何寻求平衡和共赢?新零售便孕育而生。但新零 售并非是体验店开设这么简单,关键在 于解决消费者痛点。

目前,就家居领域来说,消费者 的消费顾虑在以下三点。首先是产品体验,家具产 品注重体验感和场景感,线下展 示更能拉近消费者距离和增加信任感;其次是服务,家具类的大型产品,最后一 公里的服务到位尤为关键;最后是 地区性的售后服务。而广兰家居的O+O仓储体验店正是很 好地解决了这些问题。此外,仓储式 体验店不只有体验,还能为 消费者提供上门设计、提供整 体方案和成交等。

与加盟 商为利益共同体 真正做 到线上线下一体化

其实,线上线 下打通并非今年才受行业重视。不少家居企业在推行O2O模式过程中,在不断探索和试行,但能真 正做到一体化的仅有极少数。

家居企 业的传统经营模式,相对来 说对新零售的布局产生一定阻碍,企业和 经销商的利益分割尤为关键。不少企 业线上线下分开经营,款式和服务都错开,给消费 者带来了极差的购物体验。

黄广红 认为这是对消费者的不尊重。所以,广兰家居从去年 开始布局线下时,贯彻的宗旨就是“线上线下同款同价”。这个大 多数家居企业的新零售壁垒,广兰家居却认为 这是他们弯道超车的制胜武器。

据悉,很多传 统的家居品牌是由下往上发展的,在发展 电商之前就已经有了加盟店体系。可以说,传统的 家居企业是借助线下的实力从而在线上铺路的。意料之外的是,在经营过程中,却出现 了双方割裂的局面。由此,在未来 的新零售竞争中,这不可 置否地成为发展瓶颈。

相反的是,广兰家居从一开 始便是依托互联网生长的,没有传统的实体包袱,未来是 自上而下发展的。未来所有加盟商,采取利润分成制,双方以 利益共同体的关系捆绑发展。此外,所有加 盟店都等同于广兰家居的直营店,运用新 零售的网络体系实现人财物一体化。

值得一提的是,应对新零售战略,广雅网开发了收银ORP体系。全国所 有客户在线下单,经过企 业内部收银平台,保证全国统一价。在交付 后再打入经销商系统,也很好 地保障了消费者的权益。

以消费者为中心 不断摸索和前进

黄广红表示,新零售最关键 的便是时刻以消费者为中心,提供消 费者想要的产品、在接近 消费者的地方出现、以消费 者想要的形式呈现服务。

轻奢风 是新中产阶层的主流,一向主 打美式家具的广雅家居,也适时而动,增添了北欧、现代、欧式等 不同风格的产品,从全球 各地选取契合消费者喜好的产品引进到仓储体验店中。未来,广兰家居门店并不限于广兰,而会成 为全球优质家居资源的整合平台。在这里,消费者 可以以超高的性价比买到来自全球各地的好产品。

关于门店的选址,黄广红表示,目前都 是根据几大电商平台用户的大数据来进行梳理,在消费 者呼声较高的城市率先开设,后续会根据市场反响,陆续展开全面布局。但从新 零售的战略部署考虑,她将会 把重点放在消费升级潜力较大、新中产 更为集中的二三线城市,以及一 线城市的近郊地带。

国外的 游学经历给了黄广红前瞻性的眼界和更广阔的视野,在每一 次市场转型过程中都能凭借敏锐的触觉采取合适的行动,带领品 牌走向更好的方向。对此,她却谦虚地表示:“从始至终,我们也 只是跟着消费者的方向走。只有懂 得消费者的需求,才能做好的产品,提供好的服务,经营好的企业。”

目前新 零售仍旧处于一个风口阶段,她表示 广兰家居的新零售战略不可能一蹴而就,但顺势 而为的方向肯定是对的。业内探 索新零售的形式很多,究竟哪 一种会经得住市场的检验,还有待考证。但不管 是新零售还是旧零售,以客户 为中心始终是硬道理。只要抓 住这一个中心点,根据发 展的情况去不断调整,就能得到好的答案。

 

 

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